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Trocas e Devoluções

A OLIVIA CONCEITO® busca oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, melhorando a cada dia o processo de desenvolvimento através de treinamentos e capacitações. Todos os nossos produtos são realizados artesanalmente, tornando-se único para cada cliente. Se ainda assim você tiver algum problema com nossas peças faremos todo o possível para resolvê-lo e manter a sua confiança na Olivia Conceito.

Importante: No caso de produtos personalizados, produzidos especialmente para você sob encomenda, não haverá a possibilidade de troca.

1. Como faço para trocar ou devolver meu produto?
Caso a mercadoria não atenda às suas expectativas por algum motivo, para troca ou devolução, basta entrar em contato conosco através dos nosso canal de atendimento , ele será respondido em até 48h, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, informando o número do pedido ou o CPF do titular da compra.

A OLIVIA CONCEITO® garante fazer troca ou realizar a devolução do produto, para isso é necessário que o mesmo se enquadre nas condições abaixo:

  • Produtos compradas em SALE não poderão ser trocadas. 
  • Frete grátis para troca apenas na primeira compra por CPF.
  • Produtos enviados para fora do Brasil não poderão ser devolvidos ou trocados.
  • A comunicação ao Atendimento deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
  • O produto deve retornar na embalagem original, seus acessórios (quando houver), sem qualquer indício de utilização e com a etiqueta (reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de troca que apresente claramente indícios de má utilização).
  • Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam ao nosso CD. Os produtos para troca ou devolução, só serão liberados após análise e aprovação, dentro das condições descritas nesta política de Trocas e Devoluções.
  • Todos os produtos enviados por defeito são submetidos a uma análise técnica, que emitirá um laudo, informando se há um problema de fabricação ou má utilização do produto.

2. Como trocar ou devolver um produto que apresentou defeito?
Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, detalhando o defeito apresentado pelo produto.

O produto deve estar dentro do prazo de garantia (30 dias) e o problema não pode ter sido originado por má utilização. Além disso, deverá se enquadrar nas condições abaixo:

  • Produtos enviados para fora do Brasil não poderão ser devolvidos ou trocados.
  • O produto enviado por defeito será submetido a uma análise técnica, que emitirá um laudo, informando se há um defeito de fabricação ou má utilização do produto. O prazo máximo para a conclusão da análise técnica é de até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. Em caso de resultado negativo o mesmo será devolvido ao cliente com um laudo de reprovação, não havendo direito à substituição do mesmo. Os possíveis casos de reprovação da troca são:
    • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
    • Indícios de uso inadequado do produto.
    • Indícios de dano acidental.
    • Desgaste natural em decorrência da utilização.
    • Limpeza inadequada do produto.

Sendo constatado o defeito, você receberá um novo produto sem custos adicionais. Caso o mesmo esteja indisponível no estoque, você receberá um vale-troca para realizar um novo pedido na nossa loja virtual ou, se desejado, o reembolso integral do produto.

3. Como faço para desistir da minha compra?
O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. É necessário que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido e atendendo os requisitos abaixo:

  • Produtos enviados para fora do Brasil não poderão ser devolvidos ou trocados.
  • Esteja na embalagem original.
  • Acompanhado da Nota Fiscal de Venda, representada pela DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
  • Com seus acessórios, quando houver.
  • Sem qualquer indício de utilização
  • Com a etiqueta afixada na peça.

O produto que não atender às condições exigidas acima, não poderá ser aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a OLIVIA CONCEITO® se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso studio. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.

Disponibilizamos a você também a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Tanto a desistência da compra, quanto a troca deve ser solicitada através do nosso canal de atendimento, que será repondido em até 48h, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

Fique atento às regras abaixo:

  • Produtos enviados para fora do Brasil não poderão ser devolvidos ou trocados.
  • Se a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, a devolução do valor ocorre através do estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra, ocorrendo em até duas faturas subsequentes a data da solicitação de estorno junto à administradora de seu cartão de crédito.
  • O valor do frete só será restituído se for a primeira troca por CPF.

4. Posso escolher um produto diferente no ato da troca?
Sim, desde que o produto atenda as condições do item 1 deste termo de trocas e devoluções. Se houver diferença de valores, o cliente será cobrado pelo saldo a pagar ou restituído na forma de vale troca para ser utilizado na nossa loja virtual.